Preguntas frecuentes

Orden y producto

Haga clic aquí para ser redirigido al inicio de sesión de su cuenta y ver el estado de su pedido.

No podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez realizado, esto incluye lo siguiente:

Cambiar el tamaño/color del producto, la dirección de entrega/facturación, agregar/eliminar productos de su pedido, método de envío y cancelación del pedido.

Si ingresa la dirección incorrecta al finalizar la compra, no podemos responsabilizarnos si el pedido se pierde. No somos responsables de reembolsar/reemplazar pedidos en estos casos.

En caso de que haya recibido un producto defectuoso/defectuoso, contáctenos inmediatamente a support@kefiusa.com con la siguiente información:

Su número de pedido (que se encuentra en la confirmación de pedido original), qué producto de su pedido es defectuoso/defectuoso, una descripción del defecto, evidencia fotográfica (envíenos varias fotografías que muestren diferentes ángulos del defecto).

No devuelva ningún producto dañado a menos que se lo indique un miembro de nuestro equipo de atención al cliente.

A menos que un miembro de nuestro equipo de atención al cliente haya verificado la prueba del daño, no podemos realizar un reembolso, crédito o reemplazo.

Una vez que hayamos recibido la información anterior, trabajaremos de manera rápida y eficiente para garantizar que se solucione el problema.

En caso de que haya recibido el producto incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a support@kefiusa.com con la siguiente información para asegurarnos de que podamos resolver este problema rápidamente:

Su número de pedido (se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido), el nombre del producto que no recibió, el nombre del producto que recibió en su lugar, varias fotografías claras del producto que recibió (incluido el identificador del producto, como la etiqueta o pegatina que muestre el nombre del producto, talla, color).

Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente lo solucionará lo antes posible.

Es posible que se le solicite que nos devuelva el artículo incorrecto a través de nuestro proceso de devolución.

Todos los reclamos por pedidos que lleguen sin los productos correctos o faltantes deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.

Envío y Entrega

Haga clic aquí para ver la información de envío y entrega.

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KEFI no es responsable de paquetes perdidos o robados, paquetes enviados a una dirección incorrecta ni de reembolso/reemplazo de pedidos en estos casos. El cliente es responsable de presentar todas las reclamaciones en su oficina de correos local. KEFI no se hace responsable de ningún paquete una vez que esté en manos del proveedor de envío.

Para los clientes que realizan pedidos internacionales, tenga en cuenta que es posible que se requieran tarifas aduaneras (aranceles e impuestos de importación adicionales) al momento de la entrega o recogida de su envío. Los gastos de aduana que puedan surgir son responsabilidad exclusiva del cliente. KEFI no cubre estos cargos. Las políticas aduaneras varían según el país y no tenemos control sobre cómo su país determina estas tarifas. Para encontrar más información sobre los aranceles aduaneros en su país y tener una mejor idea de qué esperar, le recomendamos comunicarse con su oficina de aduanas local.